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月嫂为接下个单而提前强行解约,宝妈手忙脚乱很烦恼

2022-08-27 00:26:47 982

摘要:来源:【长沙晚报网】长沙晚报掌上长沙8月10日讯(全媒体记者 刘树源 实习生 杨涵)服务合同明确规定了结束时间,月嫂却提前“跑路”了,让坐月子的妈妈手忙脚乱,很是烦恼。近日,长沙市民黄女士向本报新闻热线96333反映,她在天鹅到家公司购买了。...

来源:【长沙晚报网】

长沙晚报掌上长沙8月10日讯(全媒体记者 刘树源 实习生 杨涵)服务合同明确规定了结束时间,月嫂却提前“跑路”了,让坐月子的妈妈手忙脚乱,很是烦恼。近日,长沙市民黄女士向本报新闻热线96333反映,她在天鹅到家公司购买了数十天的月嫂服务,家政公司为了衔接下一单客户,提前让该月嫂结束了自己这边的服务,去往下一家上户。黄女士认为,该公司不顾服务客户的实际情况而强行解约,给她带来了非常不好的体验。记者对此展开调查。

市民黄女士反映,自己在天鹅到家公司聘请了十多天的月嫂服务,家政公司为了衔接下一单客户,提前让该月嫂结束了自己这边的服务。长沙晚报全媒体记者刘树源摄

宝妈反映:月嫂为接下一单而提前解约

黄女士反映,为了照顾出生不久的小孩,她曾连续两次在天鹅到家公司聘请月嫂。“我在天鹅到家第二次订的月嫂是7月20日上户,8月5日下户,费用是6808元。”黄女士表示,本来一切服务都正常进行,但到了8月3日早上,月嫂突然躲着黄女士收拾行李箱准备离开。黄女士一问才知道,月嫂接到公司指令,下一位预约客户提前生了小孩,需要她立马到岗。

黄女士一听就不同意了,她说:“我当时一个人在家带孩子,月嫂突然离开会打乱了自己的计划。”然而,在黄女士明确反对以及与销售顾问协商无果的情况下,月嫂既没有完成当天的护理工作,也没有交代养育宝宝的注意事项,而是选择拖着箱子强行离开,双方闹得不欢而散。

“跟我沟通的销售顾问非常强势,她一副‘大不了赔你5%的违约金’的态度,随意破坏合同契约。”黄女士表示,自己既要照顾小孩,又要处理家政公司的纠纷,早已经闹得身心俱疲。

公司回应:将严肃倒查事情经过

事情发生后,天鹅到家公司致电黄女士初步协商了一个赔偿方案。几天后,销售顾问来电却推翻了前述赔偿方案。对此,黄女士提出质疑,“明明是他们随意违约,我却投诉无门,甚至拨打他们的客服电话都是空号,只能被动等待回应。”

今日,记者来到位于58小镇的天鹅到家公司售后服务部进一步调查。相关负责人伍女士表示,公司对于前后两位客户的工作衔接有明确的机制,两者之间一般会预留7天左右的时间,用以应对“前面一户推迟生”或者“后面一户提前生”而造成服务时间冲突的情况。对于黄女士的遭遇,公司会展开调查。

“我们会复盘这次事件,如果查实是销售顾问未按流程操作,我们内部将严肃处理。”伍女士表示,目前已经了解到客户最新需求,后续会进一步加强协商,争取客户理解。

律师意见:可要求公司承担相应违约责任

制定合同的初衷是督促双方履约,随意违约是否违反了公平原则,有何补救措施?天地人(浏阳)律师事务所叶清律师表示,黄女士与家政公司签订了合同,约定了服务期限,月嫂提前“跑路”构成违约,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条以及第五百八十二条规定,应当追究公司的违约责任。如在合同中明确约定了违约责任的承担方式,则按照合同约定来进行。

叶清律师表示,如未约定或者约定不明确的,黄女士可要求公司承担继续履行(比如把月嫂找回来)、采取补救措施(替换另外合适的月嫂)或者赔偿损失(计算月嫂的每日工资,按照未服务期限以及其他造成的损失进行赔偿)等违约责任。

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